правила возврата

Последнее обновление: 24 сентября 2026 г.

Если оплата прошла дважды, подписка не активировалась или возникла техническая проблема, обратитесь в поддержку. Мы проверим платёж и сообщим, какие варианты доступны по этим правилам.

Когда возврат возможен

Сервис не работает по нашей вине

VPN не подключается из-за проблемы на нашей стороне, и мы не смогли её устранить в течение 24 часов после вашего обращения. Возврат — за неиспользованные дни.

Двойная оплата

Одна и та же подписка оплачена дважды — вернём повторный платёж полностью.

Оплата без активации

Платёж подтверждён, а подписка не появилась — активируем её вручную или вернём деньги, на ваш выбор.

Когда возврат невозможен

Вы передумали после использования

Если сервис работал, возврат за решение прекратить пользование не предусмотрен. Для знакомства есть бесплатный пробный период.

Прошедший период

За уже истёкшие дни подписки деньги не возвращаются.

Нарушение условий

Аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования.

Ограничения вашей сети

Подключение ограничено на стороне вашего провайдера или сети, а другие локации тоже недоступны, — мы постараемся помочь, но это вне нашего контроля.

Как запросить возврат

Напишите в поддержку в Telegram или на support@batonvpn.app. Укажите:

• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты;
• номер (идентификатор) платежа из чека или истории оплаты в кабинете;
• описание проблемы и что вы уже пробовали.

Не присылайте полные реквизиты карты, CVC и коды подтверждения — они не нужны.

Сроки

• Рассмотрение запроса — ответим в течение 24 часов после обращения.
• Попытка устранить неисправность — до 24 часов, прежде чем мы примем решение о возврате.
• Перечисление денег — до 5 рабочих дней после одобрения; срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Куда возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, если его поддерживает платёжная система: на карту или счёт — через платёжного партнёра, Telegram Stars — на тот же аккаунт Telegram. Если вернуть тем же способом нельзя (например, для криптовалюты), согласуем способ в переписке.

Контакты

Telegram: @batonvpn_appbot · почта: support@batonvpn.app